طلبات

1.كيف يمكنني تتبع طلبي؟

لتتبع طلبك ، أختر حسابي ثم حدد -> الطلبات ، و حدد -> الاطلاع على التفاصيل للطلب الذي تريد تتبعه وأختر تتبع الطلب.

2.لماذا تم إلغاء طلبي؟

ستتلقى إشعارًا لأسباب الإلغاء عبر رسالة بريد إلكتروني.

قد تختلف أسباب إلغاء الطلب على النحو التالي:

1) مشاكل الدفع: ربما تم رفض طريقة الدفع الخاصة بك أو ربما حدثت مشكلة أثناء معالجة الدفع.

2) توفر المنتج: المنتج الذي طلبته غير متوفر في المخزون.

3) مشكلات الشحن أو التسليم: ربما واجه السائق مشكلة أثناء تسليم طلبك مثل عدم توفر العميل في موقع التسليم ،حوادث السيارات ، و الحوادث الطبيعية.

4) معلومات غير صحيحة: المعلومات التي قدمتها، معلومات الاتصال والموقع ، عندما قدمت طلبك كانت مفقودة / غير صحيحة.

لا تتردد في الاتصال بمركز الخدمات الصيدلانية لأية استفسارات أخرى.

 

 

3.كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

 

اختر حسابي -> الطلبات -> انظر التفاصيل للطلب المعني ، واضغط على أريد إلغاء طلبي

يمكنك أيضًا إلغاء طلبك عندما تكون حالة الطلب الطلب جاهز عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال مركز الخدمات الصيدلانية.

[email protected]
واتساب:+966558434444

خدمة العملاء:+966-11-2833400

 

 

4. ما هي سياسة الإرجاع في صيدلية الحبيب الإلكترونية؟

 

1.  جميع المواد قابلة للإرجاع باستثناء المواد التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية ، على سبيل المثال لا الحصر (ماكينات الحلاقة ، وآلات إزالة الشعر ، والعناية بالفم / الأسنان) ما لم يتم العثور على عيب ، بالإضافة إلى المواد المبردة تحت درجة معينة تحدد وفقًا لتقديرنا. يمكنك بدء عملية إرجاع من خلال موقعنا ، عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو عن طريق زيارة فرع الصيدلية حيث تم شراء المنتج.
2.  الاسترداد والاستبدال والإرجاع مسموح به فقط في فروع التوزيع.
3.   يجب عليك إحضار هويتك الوطنية والفاتورة الأصلية في غضون 3 أيام من الشراء للاستفادة من خدمة الاسترداد والاستبدال والإرجاع.
4.  يمكنك إرجاع المواد إذا كانت في نفس الحالة التي تم شراؤها بكل أجزائها ومغطاة بغلافها الأصلي.
5.  الأدوات الكهربائية غير قابلة للإرجاع.
6.  في حالة الإرجاع ، سيتم تحويل مبلغ المواد المستردة إلى بطاقتك أو تمارا أو حسابك المصرفي (أيهما ينطبق) في غضون 7 الى 14 يوم عمل. سيتم رد أي نقاط  Lakumأو رصيد متجر مستخدَم في الشراء إلى حساب العميل في غضون يوم واحد بعد الموافقة.
7.  لن يتم رد رسوم التوصيل إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب في التصنيع.
8.  لدينا الحق في طلب تبرير فوتوغرافي أو كتابي أو شفهي للطلبات المرتجعة من أجل الموافقة عليها ومعالجتها.
9.  لإرجاع عناصر من مجموعة أو عناصر العرض ، يجب إرجاع المجموعة الكاملة من المنتجات.
10.   بالنسبة إلى المرتجعات عبر المدن التي لا يوجد بها فرع ، يكون العميل مسؤولاً عن جميع رسوم التسليم المرتبطة بالإرجاع ، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو إذا تم إرسال الطلب الخاطئ. في مثل هذه الحالات ، سوف نقوم بتغطية تكلفة التوصيل الخاصة بإرجاع المنتج. يجب على العميل إخطار الشركة في غضون 3 أيام من استلام المنتج وتقديم دليل على المشكلة. تحتفظ الشركة بالحق في تحديد ما إذا كان المنتج معيبًا أو خاطئًا وتقديم بديل أو استرداد وفقًا لتقديرها الخاص. يقر العميل ويوافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام عند شراء أي منتجات من الموقع.

 

 

5.كيف يمكنني مراجعة طلباتي السابقة ؟ 

انتقل إلى "حسابي" -> "الطلبات" حيث يتم عرض جميع طلباتك السابقة والحالية

 

6. كيف يمكنني إرجاع طلبي ؟

 

اختر حسابي -> الطلبات -> انظر التفاصيل للطلب المحدد ، واضغط على أريد إرجاع طلبي

يمكنك أيضًا إرجاع طلبك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء في مركز الخدمات الصيدلانية.

 

 

7.  ماذا أفعل اذا كان هناك منتجات مفقودة في طلبي؟ 

 

إذا كان طلبك يحتوي على منتجات مفقودة ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال مركز الخدمات الصيدلانية.

 

 

8. هل يوجد حد أدنى للطلب ؟ 

 

لا يوجد حد أدنى لتقديم طلب.

 

 

9. هل يمكن لشخص أخر أن يطلب نيابة عني ؟

 

يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لتقديم طلب لك.

 

 

10.  ماهي الشروط والأحكام الخاصة بالعروض الترويجية؟

 

تنطبق الشروط والأحكام التالية على قسائم وكوبونات الخصم: 

 

a.            يمكن استخدام قسيمة واحدة أو رمز قسيمة واحد فقط لكل طلب.

b.            القسائم والكوبونات لها تواريخ انتهاء صلاحية ، والتي سيتم إدراجها في شروط وأحكام العرض المحدد.

c.            قد يكون للقسائم والكوبونات قيود على المنتجات أو الخدمات التي يمكن استخدامها من أجلها ، والتي سيتم إدراجها في شروط وأحكام العرض المحدد.

d.            لا يجوز استخدام القسائم والكوبونات إلا مرة واحدة ، ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط وأحكام العرض المحدد.

e.            إذا قمت بإرجاع عنصر اشتريته بقسيمة أو رمز كوبون ، فقد يتم خصم مبلغ القسيمة أو الكوبون من المبلغ المسترد، لا يتوفر استرداد نقدي إذا كان المنتج الذي تم شراؤه أقل قيمة من مبلغ الإيصال.

f.             القسائم والكوبونات ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها نقدًا.

g.            القسائم والكوبونات غير قابلة للتحويل ولا يمكن بيعها أو إرجاعها أو استبدالها.

h.            لا ترتبط القسائم والكوبونات بنقاط لـكم.

i.             القسائم منتهية الصلاحية غير المستخدمة لا يمكن قبولها أو إعادة إصدارها 

 

 

11.  متى تتوفر المنتجات التي نفدت؟

يمكنك طلب إشعار عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة عندما تكون المنتجات الغير موجودة التي تريدها متوفرة في المخزون